ПРАВИЛА САЙТА EExchanger.co (редакция от 31.07.2025.)

1. Сторони угоди

Договір укладається між інтернет-сервісом обміну титульних знаків, надалі — Виконавець, — з однієї сторони, та Замовником, який скористався послугами Виконавця, — з іншої сторони.

2. Список термінів

2.1. Обмін титульних знаків — автоматизований продукт інтернет-обслуговування, який надається Виконавцем на основі цих правил.
2.2. Замовник — фізична особа, яка погоджується з умовами Виконавця та цієї угоди, до якої приєднується.
2.3. Титульний знак — умовна одиниця тієї чи іншої платіжної системи, що відповідає розрахункам електронних систем і позначає обсяг прав, відповідних договору системи електронної оплати та її Замовника.
2.4. Заявка — відомості, передані Замовником для використання коштів Виконавця в електронному вигляді і які свідчать про прийняття ним умов користування сервісом, запропонованих Виконавцем у цій заявці.

3. Умови угоди

3.1.

Ці правила вважаються впровадженими відповідно до умов публічної оферти, яка формується під час подання Замовником заявки і є однією з основних складових цього договору. Публічною офертою вважається інформація, розміщена Виконавцем, щодо умов подання заявки. Основною частиною публічної оферти є дії, вчинені Замовником при завершенні подання заявки, які свідчать про його чіткий намір укласти угоду на умовах, запропонованих Виконавцем перед завершенням заявки. Час, дата та параметри заявки створюються автоматично Виконавцем у момент завершення її формування. Пропозиція повинна бути прийнята Замовником протягом 24 годин з моменту завершення заявки. Договір про обслуговування набирає чинності з моменту надходження титульних знаків у повному обсязі, вказаному в заявці, від Замовника на реквізити Виконавця. Операції з титульними знаками враховуються відповідно до правил, регламенту та формату електронних платіжних систем. Договір є чинним протягом терміну з моменту подання заявки до її розірвання за ініціативою однієї зі сторін.

3.2.

Під час отримання доступу та використання Послуг Ви зобов’язуєтеся:

3.2.1. Не здійснювати діяльність, яка:
(i) пов’язана з отриманням прибутку від забороненої або незаконної діяльності (включаючи використання сервісів-міксерів криптовалют, ринків даркнету, відмивання коштів або фінансування тероризму);
(ii) спрямована на розміщення або поширення заборонених чи незаконних матеріалів або інформації;
(iii) іншим чином порушує або може порушити чинне законодавство;

3.2.2. Не здійснювати спроби порушити безпеку або цілісність обчислювальних систем чи мереж Виконавця або третіх осіб, якщо Послуги надаються такими третіми особами;

3.2.3. Не використовувати чи не зловживати використанням послуг у спосіб, який може порушити процес надання послуг EExchanger.co або погіршити можливість інших користувачів користуватися сервісом;

3.2.4. Не намагатися отримати несанкціонований доступ до комп’ютерної системи, на якій розміщено сервіс EExchanger.co, або до будь-яких інших матеріалів, доступ до яких Вам не було прямо надано;

3.2.5. Не передавати або не вводити до сервісу файли, які можуть пошкодити пристрої чи програмне забезпечення інших осіб; не розміщувати образливі матеріали або інформацію, що порушує закон (включаючи захищені авторським правом чи комерційною таємницею матеріали, на використання яких Ви не маєте дозволу);

3.2.6. Не намагатися модифікувати, копіювати, адаптувати, відтворювати, розбирати, декомпілювати або здійснювати реверс-інжиніринг будь-яких комп’ютерних програм, що використовуються для надання послуг чи функціонування сервісу EExchanger.co, окрім випадків, коли це необхідно для нормальної роботи;

3.2.7. Забезпечувати збереження та конфіденційність усіх імен користувачів і паролів, потрібних для доступу до EExchanger.co;

3.2.8. Негайно повідомляти Виконавця про будь-яке несанкціоноване використання Вашого пароля (паролів) або інші порушення безпеки, внаслідок чого Виконавець відновить Ваш пароль (паролі).

3.3.

Отримуючи доступ до сервісу EExchanger.co, Ви заявляєте та гарантуєте, що:

3.3.1. Ви погоджуєтеся з цими Умовами та приймаєте їх;

3.3.2. Ви є законним власником (або належним чином уповноваженим представником власника) коштів, і ці кошти мають законне походження;

3.3.3. Використання Вами Послуг не порушує чинне законодавство;

3.3.4. Ви усвідомлюєте ризики, пов’язані з використанням Послуг сервісу EExchanger.co, і володієте достатнім досвідом і знаннями для їх розуміння. До таких ризиків належать, зокрема, високий рівень волатильності криптовалют. Ви погоджуєтесь дотримуватись вимог пункту 4 правил у разі зміни курсу більш ніж на 0,5%;

3.3.5. Надані Вами дані чи документи у процесі перевірки особи є правильними, достовірними та актуальними;

3.3.6. Будь-яка адреса для надсилання/отримання криптовалют або фіатних коштів, яку Ви надаєте, належить особисто Вам, і Ви повністю контролюєте її;

3.3.7. Ви (i) не порушували чинне законодавство; (ii) не були оштрафовані, усунені, піддані економічним санкціям чи іншим покаранням за порушення чинного законодавства; (iii) не отримували письмових чи усних повідомлень від державних органів про фактичне або потенційне порушення Вами законодавства; (iv) не отримували повідомлень про те, що Ви є об’єктом санкцій, обмежень або примусових заходів відповідно до чинного законодавства (включаючи закони про боротьбу з відмиванням коштів, фінансуванням тероризму, корупцією чи економічні санкції);

3.3.8. Ви не є особою, яка перебуває під санкціями, не контролюєтесь такою особою, не проживаєте і не є громадянином забороненої юрисдикції.

4. Предмет угоди

Виконавець зобов’язується за допомогою технічних методів здійснювати обмін титульних знаків за комісійне винагородження від Замовника після подання ним заявки. Виконавець виконує обмін шляхом продажу титульних знаків особам, які бажають їх придбати, за сумою не меншою за вказану у заявці Замовника. Грошові кошти Виконавець зобов’язується переказувати на реквізити, вказані Замовником.

У разі отримання прибутку під час обміну вона залишається на рахунку Виконавця як додаткова вигода та премія за комісійні послуги.

Обмін на користь третіх осіб категорично заборонено. У разі здійснення обміну коштів на користь третіх осіб із використанням сервісу, сервіс відповідальності не несе, претензії не приймає, а Замовник самостійно вирішує питання з отримувачем коштів.

Також, якщо Замовник надає фіктивні дані (умисно неправдиві прізвище, ім’я, по батькові), договір обміну вважається недійсним, кошти не повертаються, Виконавець не несе відповідальності перед Замовником і заявку на обмін видаляє.

Адміністрація обмінного пункту має право запросити скан значущої сторінки паспорта, на якій чітко видно ПІБ. Серію та номер паспорта можна при цьому приховати.

5. Доповнення

5.1. Якщо на рахунок Виконавця надходить сума, що відрізняється від вказаної в заявці, Виконавець робить перерахунок, який відповідає фактичному надходженню титульних знаків. Якщо ця сума перевищує вказану в заявці більш ніж на 10%, Виконавець розриває договір в односторонньому порядку, і всі кошти повертаються на реквізити Замовника з урахуванням вирахування комісійних витрат під час переказу.

5.2. У разі, якщо титульні знаки не відправляються Виконавцем на вказані реквізити Замовника протягом 24 годин, Замовник має повне право вимагати розірвання угоди і анулювати свою заявку, тим самим здійснюючи повернення титульних знаків на свій рахунок у повному обсязі. Заявка на розірвання угоди і повернення титульних знаків виконується Виконавцем, якщо кошти ще не були переказані на реквізити Замовника. У разі анулювання договору, повернення електронної валюти здійснюється протягом 24 годин з моменту отримання вимоги про розірвання договору. Якщо затримки при поверненні виникли не з вини Виконавця, він не несе за них відповідальності.

5.3. Якщо титульні знаки не надходять від Замовника на рахунок Виконавця протягом встановленого строку з моменту подачі заявки Замовником, угода між сторонами розривається Виконавцем з одностороннього боку, оскільки договір не набирає чинності. Замовника про це може не повідомлятися. Якщо титульні знаки надходять на реквізити Виконавця після встановленого строку, такі кошти повертаються на рахунок Замовника, причому всі комісійні витрати, пов’язані з переказом, вираховуються з цих коштів.

5.4. Якщо відбувається затримка переказу коштів на реквізити, вказані Замовником, з вини платіжної системи, Виконавець не несе відповідальності за збитки, які виникають у результаті тривалого надходження коштів. У такому випадку Замовник погоджується, що всі претензії будуть пред’являтися платіжній системі, а Виконавець надає допомогу в межах своїх можливостей та закону.

5.5. У разі виявлення підробки комунікаційних потоків або впливу з метою погіршення роботи Виконавця, а саме його програмного коду, заявка призупиняється, а переказані кошти підлягають перерахунку відповідно до чинної угоди. Якщо Замовник не погоджується з перерахунком, він має повне право розірвати договір, і титульні знаки будуть відправлені на реквізити, вказані Замовником.

5.6. Використовуючи послуги Виконавця, Замовник повністю погоджується з тим, що Виконавець несе обмежену відповідальність у межах цих правил щодо отриманих титульних знаків, не дає додаткових гарантій Замовнику та не несе перед ним додаткової відповідальності. Відповідно, Замовник не несе додаткової відповідальності перед Виконавцем.

5.7. Замовник зобов’язується дотримуватися норм чинного законодавства, а також не підробляти комунікаційні потоки та не створювати перешкод для нормальної роботи програмного коду Виконавця.

5.8. Виконавець не несе відповідальності за збитки та наслідки у разі помилкового переказу електронної валюти, якщо Замовник при подачі заявки вказав неправильні реквізити.

6. Гарантійний строк

Протягом 24 годин з моменту здійснення обміну титульних знаків Виконавець надає гарантію на надані послуги за умови, що не обумовлені інші строки.

7. Непередбачені обставини

У випадку, коли в процесі обробки заявки Замовника виникають непередбачені обставини, що унеможливлюють виконання Виконавцем умов договору, строки виконання заявки переносяться на строк, відповідний тривалості дії форс-мажору. За прострочені зобов'язання Виконавець відповідальності не несе.

8. Форма угоди

Цю угоду обидві сторони, в особі Виконавця та Замовника, приймають як рівноцінний за юридичною силою договір, оформлений у письмовій формі.

9. Робота з картками Англії, Німеччини та США

Для власників карток країн Англії, Німеччини та США умови переказу титульних знаків продовжуються на невизначений термін, що відповідає повній перевірці даних власника картки. Грошові кошти протягом усього терміну не підлягають жодним операціям і в повному обсязі перебувають на рахунку Виконавця.

10. Претензії та спори

Претензії за цією угодою приймаються Виконавцем у формі електронного листа, в якому Замовник зазначає суть претензії. Цей лист надсилається на реквізити Виконавця, вказані на сайті.

11. Проведення обмінних операцій

11.1. Категорично забороняється користуватись послугами Виконавця для здійснення незаконних переказів та шахрайських дій. При укладенні цієї угоди Замовник зобов'язується виконувати ці вимоги та, у випадку шахрайства, несе кримінальну відповідальність відповідно до чинного законодавства. Також заборонено користуватись сервісом з платіжних гаманців третіх осіб.

11.2. У разі неможливості виконання заявки в автоматичному режимі з незалежних від Виконавця причин, таких як відсутність зв'язку, нестача коштів або ж помилкові дані Замовника, кошти надходять на рахунок протягом наступних 24 годин або повертаються на реквізити Замовника з утриманням комісійних витрат.

11.3. За першою вимогою Виконавець має право передавати інформацію про переказ електронної валюти правоохоронним органам, адміністраціям платіжних систем, а також постраждалим особам у випадку доведеного судом шахрайства.

11.4. Замовник зобов'язується надати всі документи, що посвідчують його особу, у разі підозри у шахрайстві чи відмиванні коштів.

11.5. Замовник зобов'язується не втручатись у роботу Виконавця та не завдавати шкоди його програмному або апаратному забезпеченню, а також надавати достовірну інформацію для забезпечення виконання Виконавцем усіх умов угоди.

11.6. Виконавець має право відмовити в обміні без повернення коштів у разі підозри на шахрайство, якщо обмін було здійснено з використанням VPN-сервісів або мережі Tor.

11.7. Вам не дозволяється отримувати доступ або користуватися послугами EExchanger.co, якщо Ви перебуваєте, зареєстровані або іншим чином створені на території таких країн: (i) Сполучені Штати Америки, провінція Квебек у Канаді, Куба, Крим і Севастополь, Іран, Сирія, Північна Корея, Росія або Судан; (ii) будь-яка держава, країна або юрисдикція, яка підпадає під ембарго США; (iii) юрисдикція, в якій, згідно з чинним законодавством, Вам заборонено доступ до EExchanger.co або його використання через Ваше громадянство, резиденцію або інші підстави; (iv) країни, у яких доступ до EExchanger.co або його діяльність заборонені або суперечать місцевому законодавству, чи вимагають реєстрації або ліцензування Виконавця. Такі країни надалі іменуються “Заборонені юрисдикції”.

Виконавець має право на власний розсуд обмежувати доступ до послуг EExchanger.co з Заборонених юрисдикцій. Якщо буде встановлено, що Ви отримуєте доступ до EExchanger.co з такої юрисдикції або надали неправдиву інформацію про своє місцезнаходження, громадянство чи резиденцію — Виконавець має право відмовити в обміні без повернення коштів.

11.8. Виконавець має право на власний розсуд працювати з холодними гаманцями (Cold Wallet) та біржами. У разі виявлення незаконних переказів або шахрайських дій, Виконавець може вимагати пройти процедуру верифікації згідно з політикою AML/KYC (протидія відмиванню коштів та перевірка особи), або відмовити в обміні без повернення коштів, якщо надані документи не відповідають вимогам або Ви відмовилися їх надавати.

12. Відмова від зобов'язань

Виконавець має право відмовити у укладенні угоди та виконанні заявки без пояснення причин. Цей пункт застосовується до будь-якого клієнта.

12. Відмова від зобов'язань

Виконавець має право відмовити у укладенні угоди та виконанні заявки без пояснення причин. Цей пункт застосовується до будь-якого клієнта.

13. Регламент повернення коштів

13.1. Повернення коштів можливе лише у випадках, коли обмін не було завершено з технічної або іншої вини сервісу.

13.2. Повернення коштів можливе, якщо клієнт ініціював повернення у випадку, коли обмін є неможливим.

13.3. Підстави для повернення: 

13.3.1. Якщо у обмінника виникли технічні проблеми, і виплата не можлива. 

13.3.2. Кошти були зараховані, але обмін не відбувся в зазначений регламентом термін. 

13.3.3. Користувач випадково здійснив оплату двічі. 

13.3.4. Проблеми з реквізитами в отримувача (якщо це підтверджено документально або службами підтримки платіжних систем).

13.4. Випадки, у яких повернення не здійснюється: 

13.4.1. Користувач надав некоректні реквізити для отримання коштів. 

13.4.2. Транзакція була завершена згідно з вказаними даними.

13.5. Термін розгляду повернення коштів — протягом 1 робочого дня з моменту звернення.

13.6. Порядок звернення щодо повернення коштів: 

13.6.1. Користувач має звернутися на електронну пошту сервісу з темою "Повернення коштів". 

13.6.2. Електронна пошта, з якої надсилається звернення, має збігатися з тією, що була вказана у заявці. Інакше повернення коштів неможливе. 

13.6.3. У зверненні необхідно вказати: — номер заявки; — адресу для повернення коштів.

13.7. Комісії та витрати: 

13.7.1. У випадку повернення коштів з вини користувача, усі комісії платіжних систем покладаються на нього. 

13.7.2. Якщо помилка сталася з боку сервісу, повернення коштів здійснюється у повному обсязі.

13.8. Відмова у поверненні: 

13.8.1. Сервіс залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо дії користувача мають ознаки шахрайства.

14. Заключні положення

Приєднуючись до цього Договору та залишаючи свої дані на сайті EExchanger.co (далі – сайт) шляхом заповнення полів форми, Замовник:

13.1. Підтверджує, що всі вказані ним дані належать особисто йому.

13.2. Підтверджує і визнає, що уважно та в повному обсязі ознайомився з договором і умовами обробки своїх персональних даних, вказаних у полях форм, текст договору та умови обробки персональних даних йому зрозумілі.

13.3. Надає згоду на обробку сайтом наданих у складі інформації персональних даних з метою укладення між ним і сайтом цього договору, а також його подальшого виконання.

13.4. Надає згоду на передачу своїх персональних даних партнерам обмінника.

13.5. Надає згоду на отримання інформаційної розсилки від сайту.

13.6. Висловлює згоду з умовами обробки персональних даних.

13.7. Висловлює згоду з умовами политики AML/KYC.

13.8. Підтверджує, що діє за власною волею та в своїх інтересах і усвідомлює, що, встановлюючи позначку в відповідному полі «Правила сайту», тим самим надає згоду на зберігання сайтом персональних даних протягом 6 місяців.

13.9. Погоджуючись із цими правилами, ви підтверджуєте, що не є громадянином або резидентом США, а також інших країн і регіонів, зазначених у пункті 11.7 правил обміну.